Empreendedorismo
Medir a satisfação do cliente só por uma nota de zero a dez, sem perguntar o porquê, deixa a empresa com um número que não diz o que mudar
Medir a satisfação do cliente só por uma nota de zero a dez, sem perguntar o porquê, deixa a empresa com um número que não diz o que mudar — porque a nota resume uma impressão, mas não explica a causa, e as pesquisas que testaram o NPS como previsor de crescimento chegaram a resultados mistos. Por que a nota única parecer suficiente, o que caracteriza juntar nota e motivo, e como começar com uma pergunta aberta.
Pedro Toledo · 8 de novembro de 2026 · 3 min de leitura

