Glossário
Glossário
Definição direta dos termos que aparecem com mais frequência aqui no blog — sem enrolação, um parágrafo por termo.
◎ Tráfego Pago
- CPA
- Custo por aquisição — quanto se gasta em média, em mídia paga, para conseguir uma conversão específica, seja uma venda, um cadastro ou outra ação definida como objetivo da campanha.
- CPM
- Custo por mil impressões — o valor pago para o anúncio ser exibido mil vezes, independentemente de gerar clique ou conversão. Usado principalmente para avaliar eficiência de alcance de campanha.
- CTR
- Taxa de clique — o percentual de pessoas que clicaram no anúncio em relação ao total de pessoas que o visualizaram. Indicador direto de quão relevante ou atrativo o criativo é para aquele público específico.
- Fase de aprendizado
- Período inicial em que o algoritmo de veiculação ainda está coletando dado sobre o desempenho de uma campanha nova ou recém-alterada, antes de conseguir otimizar a entrega de forma consistente e eficiente.
- Lookalike
- Público criado a partir da semelhança de comportamento e característica com uma base de referência já existente, como cliente atual ou visitante do site, usado para encontrar novo público com maior probabilidade de conversão.
- Palavra-chave negativa
- Termo de busca explicitamente excluído de uma campanha, impedindo que o anúncio seja exibido para pesquisas relacionadas, mas irrelevantes à oferta, reduzindo desperdício de orçamento com clique sem chance real de conversão.
- Remarketing
- Estratégia de exibir anúncio especificamente para quem já teve algum contato anterior com a marca — visitou o site, iniciou um carrinho, assistiu a um vídeo — em vez de para um público completamente novo.
- ROAS
- Retorno sobre investimento em anúncio — o valor faturado dividido pelo valor investido em mídia paga num mesmo período. Um ROAS de 5 significa que cada real investido em anúncio gerou cinco reais de faturamento.
✦ Vendas
- Churn
- Taxa de cancelamento — o percentual de cliente que deixa de comprar ou cancela um contrato ativo num determinado período, usado como indicador direto da capacidade de retenção do negócio.
- Follow-up
- Contato de acompanhamento feito depois de uma interação inicial de venda — reunião, envio de proposta — com o objetivo de manter a negociação em andamento e resolver dúvida ou objeção que ainda não foi verbalizada.
- Funil de vendas
- Representação das etapas que um cliente em potencial percorre desde o primeiro contato com a marca até a decisão final de compra, geralmente dividida em topo, meio e fundo, conforme o nível de intenção de compra.
- Lead
- Pessoa ou empresa que demonstrou algum nível de interesse na oferta, geralmente ao fornecer contato em troca de conteúdo ou informação, e que ainda precisa ser trabalhada até se tornar cliente efetivo.
- LTV
- Valor do tempo de vida do cliente — o total de receita que um cliente gera para o negócio ao longo de toda a relação com a marca, não apenas na primeira compra, usado para avaliar o valor real de reter um cliente.
- Ticket médio
- Valor médio gasto por cliente em cada compra, calculado dividindo o faturamento total pelo número de vendas realizadas num mesmo período — uma métrica usada para avaliar o valor típico de cada transação.
- Upsell
- Oferta de uma versão superior ou mais completa do que o cliente já está comprando ou já comprou, geralmente apresentada no momento de decisão ou de renovação de contrato.
⚑ Liderança
- 1:1
- Conversa individual e recorrente entre líder e membro do time, dedicada a acompanhamento, feedback e alinhamento, separada da rotina de reunião operacional em grupo.
- Onboarding
- Processo estruturado de integração de uma pessoa recém-contratada, cobrindo contexto, ferramenta e expectativa da função, com o objetivo de reduzir o tempo até ela atingir produtividade real na posição.
- Turnover
- Taxa de rotatividade de funcionário dentro de uma equipe ou empresa num determinado período, usada como indicador de saúde organizacional e de retenção de talento.
↗ Empreendedorismo
- Fluxo de caixa
- Registro de todo o dinheiro que entra e sai de um negócio ao longo do tempo, usado para acompanhar a saúde financeira real da operação, distinta do lucro contábil registrado num determinado período.
- MVP
- Produto mínimo viável — a versão mais simples possível de um produto ou serviço, com o suficiente pra ser testada com cliente real e validar hipótese de mercado antes de investir em uma versão completa.
- Product-market fit
- Momento em que um produto atende de forma genuína e comprovada a uma demanda real de mercado, evidenciado por retenção consistente de cliente e crescimento orgânico, não apenas por aquisição paga contínua.
◈ IA
- Alucinação
- Situação em que uma IA generativa produz informação incorreta ou inventada, apresentando-a com a mesma confiança e fluência de uma informação factualmente correta, sem sinalizar essa incerteza.
- Data de corte
- Momento no tempo até o qual o conhecimento de um modelo de IA foi treinado — informação sobre evento posterior a essa data pode não estar disponível ou refletida na resposta gerada pela ferramenta.
- Prompt
- Instrução ou pergunta escrita para orientar a resposta de uma IA generativa — quanto mais específico o prompt em relação a contexto, público e objetivo, mais alinhada tende a ser a resposta gerada.
◑ Automações
- Automação
- Processo configurado para executar uma ação específica automaticamente, sem intervenção manual repetida, disparado por um gatilho definido — um evento, um horário ou uma condição específica.
- Idempotência
- Característica de uma automação que garante que executar a mesma ação mais de uma vez, com o mesmo dado de entrada, produza sempre o mesmo resultado, evitando efeito duplicado quando um evento é processado repetidamente.
- Low-code
- Abordagem de desenvolvimento que permite montar automação ou sistema funcional usando interface visual e configuração simplificada, exigindo pouco ou nenhum conhecimento tradicional de programação.
- Webhook
- Mecanismo que permite que um sistema notifique outro automaticamente quando um evento específico acontece, enviando dado em tempo real sem exigir que o sistema receptor fique verificando ativamente por atualização.
✎ Copywriting
- Copy
- Texto persuasivo escrito com o objetivo específico de conduzir o leitor a uma ação — comprar, se cadastrar, clicar — diferente de um texto informativo genérico sem essa intenção de conversão.
- CTA
- Chamada para ação — o texto de um botão ou link que instrui diretamente o leitor sobre o próximo passo esperado, como 'Comprar agora' ou 'Quero começar'.
- Headline
- Título principal de uma copy, geralmente a primeira frase lida, responsável por capturar atenção e comunicar rapidamente o valor central da oferta ou do conteúdo que segue.
- USP
- Proposta única de valor — o que diferencia especificamente uma oferta de qualquer alternativa concorrente disponível, comunicado de forma clara para justificar a escolha por aquela opção específica.
▲ Lançamentos
- Aquecimento
- Fase de comunicação anterior à abertura do carrinho, com o objetivo de gerar interesse progressivo e preparar a audiência para a oferta que será apresentada, entregando valor antes de pedir a decisão de compra.
- Carrinho aberto
- Período específico em que uma oferta de lançamento está disponível para compra, geralmente com prazo determinado, criando uma janela limitada de decisão para quem está considerando comprar.
- Funil perpétuo
- Modelo de venda em que a oferta permanece disponível continuamente, sem data fixa de abertura e fechamento de carrinho, com receita distribuída ao longo do tempo em vez de concentrada num único período de lançamento.
- Lançamento semente
- Modelo de lançamento usado para validar receptividade de mercado com uma oferta simplificada, antes de o produto final estar completamente pronto, reduzindo o risco de investir em desenvolvimento sem confirmação prévia de demanda.
- Lista de espera
- Cadastro feito por quem demonstra interesse antecipado numa oferta ainda não disponível para compra, usado tanto para validar demanda real quanto para construir audiência prioritária para o momento de abertura.
Quer entender esses conceitos aplicados na prática? Veja os artigos do blog →