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Liderança
Recompensar quem apaga o incêndio e ignorar quem evita que ele comece ensina o time que prevenir não compensa e multiplica os incêndios
Pedro Toledo · 4 de novembro de 2026 · 3 min de leitura
Recompensar quem apaga o incêndio e ignorar quem evita que ele comece ensina o time que prevenir não compensa e multiplica os incêndios — porque a pessoa que resolve uma crise tem uma história pra contar e um resultado visível, enquanto a que impediu o problema não tem nada pra mostrar, e a organização acaba promovendo quem salva o dia e desestimulando quem faz o trabalho que o torna desnecessário. Por que reconhecer o herói da crise parecer justo, o que caracteriza uma cultura que valoriza a prevenção, e como perceber se o time está sendo treinado pra esperar o problema acontecer.
Elogiar quem salvou o dia numa crise costuma parecer o reconhecimento mais justo possível. Listar quem foi reconhecido nos últimos seis meses, e por quê, revela se a empresa está premiando o trabalho que evita crises ou só o que as resolve.
Recompensar quem apaga o incêndio e ignorar quem evita que ele comece ensina o time que prevenir não compensa e multiplica os incêndios — porque quem previne não tem uma história pra contar.
Por que reconhecer o herói da crise parece justo
O esforço é visível e o resultado é imediato: o cliente foi salvo, o prazo foi cumprido. Agradecer a quem se dedicou parece o mínimo, e o líder nem percebe que o padrão de reconhecimento ensina a todos que a forma de ser notado é deixar o problema acontecer e resolvê-lo no último momento.
O que caracteriza uma cultura que valoriza a prevenção
Uma cultura que valoriza prevenção premia também quem reduz a recorrência dos problemas e quem relata riscos cedo. Isso tem relação direta com reconhecer só quem tem visibilidade em reunião e ignorar a contribuição de quem entrega sem aparecer — os dois casos apontam pro mesmo princípio de fundo: o reconhecimento tende a ir pro que é visível, e um líder atento precisa corrigir esse viés pra não desestimular o trabalho que não aparece, seja o de quem entrega sem falar, seja o de quem evita a crise.
O que a pesquisa de Repenning e Sterman mostra
Num artigo de 2001, os pesquisadores do MIT Nelson Repenning e John Sterman descreveram um ciclo que se reforça: organizações que dependem de apagar incêndios tendem a premiar quem resolve crises e não quem faz o trabalho silencioso que as evita. Comentários sobre o artigo acrescentam que engenheiros deixavam de relatar problemas sérios por medo de retaliação e que gestores pressionados escolhiam fazer as pessoas trabalharem mais, e não melhor. As fontes que consultei são resumos, e o artigo original está disponível no MIT.
Como perceber se o time espera o problema acontecer
A forma prática é perguntar quem foi reconhecido nos últimos seis meses e por quê. Se quase todos os nomes são de quem resolveu crises, e se ninguém foi lembrado por evitar uma, o sistema está premiando o incêndio, e vale incluir a prevenção nos critérios de reconhecimento e reservar tempo pra melhorar o que se repete.
Um exemplo prático
Numa equipe de atendimento, a analista que passa a noite resolvendo um problema recorrente do sistema é elogiada em reunião, enquanto o colega que documentou e corrigiu a causa três meses antes, em outra área, nunca foi citado. A gerente passa a reconhecer publicamente quem reduziu um problema recorrente e a medir quantos incidentes deixaram de acontecer, além de quantos foram resolvidos.
O ponto central
Antes de elogiar um herói, vale perguntar se a crise podia ter sido evitada. O que a empresa reconhece é o que o time repete, e um time que só é reconhecido nas crises aprende a precisar delas.
